(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對萬眾網(wǎng)的投訴。投訴稱，在萬眾網(wǎng)上購買衣服，因衣服大小不合適申請退貨并支付退貨快遞費。商家方面與售后一直無法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
黃姓網(wǎng)友稱在萬眾網(wǎng)購買衣服，發(fā)現(xiàn)衣服大小不合適，申請退貨，并支付退貨快遞費，可售后無法聯(lián)系。訂單號：1526730
我在萬眾團購買一件衣服后發(fā)覺不合適大小，申請退貨。與售后聯(lián)系同意退貨，并支付退貨快遞費用，但貨退至后與售后聯(lián)系電話撥打不通4000888491，并與售后QQ失去聯(lián)系，QQ號：1194879936。退貨快遞單號EMS：1016696435104.在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)對萬眾團的此類投訴很多，而且對此網(wǎng)站意見反映很大，希望給予重視，申請投訴！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/王溢）
